رسانه رمزارز (ضمیمه هفته‌نامه کارنگ) دارای مجوز به شماره ۸۷۷۲۰ از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و بخشی از «کارخانه نوآوری رسانه راه‌کار» است. رسانه رمزارز فعالیت خود را از ۲۸ آذرماه ۱۴۰۰ شروع کرده و اکنون تاثیرگذارترین و اثربخش‌ترین رسانه اکوسیستم بلاکچین، رمزارز و دارایی دیجیتال ایران است.
ونسی یک پلتفرم وثیقه‌گذاری یا collateral underwriting است. پلتفرم ونسی محلی برای دریافت وثیقه کاربران و همچنین تسهیل و تسریع فرایند وثیقه‌گذاری است و این مجموعه وام ارائه نمی‌دهد؛ بلکه تامین‌کنندگان وام را به کاربران معرفی می‌کند. ونسی به عنوان یک پلتفرم مبتنی بر وام‌دهی و با هدف تسهیل فرایندهای سنتی ضمانت خلق شده است. برای پوشش این هدف ونسی همکاری خود را با کارگزاران بورسی و صرافی‌های حوزه بلاک چین و یک پرداخت‌یار آغاز نمود. حالا این مجموعه در راستای توسعه تیم و خدمات خود، کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان با شرایط زیر استخدام می‌کند.
مسئولیت‌های کلیدی در موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
- پاسخ به سوالات مشتریان از طریق کانال های مختلف از جمله: تلفن ایمیل، چت
- توضیح فرآیند ثبت نام و ویژگی ها، و رسیدگی به هرگونه مشکل فنی.
- بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان، همکاری نزدیک با تیم های داخلی به ارائه راه‌حل های کارآمد و موثر
- مستند سازی ارتباط با مشتری و حفظ سوابق مشتری
- شناسایی فرصت ها برای بهبود فرآیند و محصول بر اساس بازخورد مشتری و اطلاع به تیم های مربوطه
- همکاری با تیم های ونسی؛ از جمله توسعه محصول و فروش
- افزایش رضایت و حفظ مشتری
- به قراردادهای تعیین شده در سطح خدمات (SLA) پایبند باشید و رضایت مشتری را بالا نگه دارید
- ارائه بازخورد به مدیریت در مورد مسائل تکراری مشتری و پیشنهاد بهبود در آن
شرایط جذب کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان در ونسی
- تجربه قبلی در نقش خدمات مشتری یا مراقبت از مشتری، ترجیحاً در صنعت فین‌تک یا خدمات مالی.
- مهارت های ارتباطی عالی، هم کلامی و هم نوشتاری، با تمرکز قوی بر ارائه خدمات مشتری
- توانایی همدلی با مشتریان، گوش دادن فعالانه به نگرانی های آنها و ارائه مناسب راه حل ها
- مهارت حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه حل مسائل مشتری
- مسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستم های CRM برای مدیریت تعاملات با مشتری و پیگیری سوالات مشتریان
- توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویت بندی کارها و مدیریت زمان به طور موثر
- آشنایی با محصولات و خدمات فین تک و همچنین آشنایی با مقررات مربوطه و انطباق استانداردها یک مزیت است.
- انعطاف پذیری برای کار در شیفت، از جمله عصرها و آخر هفته ها، بر اساس نیاز مشتری.
کارجویان واجد شرایط برای استخدام در ونسی به عنوان کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان می‌توانند سوابق کاری خود را به آدرس ایمیل hr@vency.ir ارسال کنند.
لینک کوتاه: https://ramzarzmedia.com/ccvr